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Filtres

Origine des saisines du Médiateur SNCF

Informations Tableau Analyse Export API

Ces données sont issues des rapports annuels du Médiateur SNCF.

La Médiation SNCF permet aux voyageurs de demander un deuxième avis sur leurs réclamations. Elle constitue un mode de règlement simple et gratuit des litiges entre SNCF et ses clients.

Pièces jointes

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Modèle de données

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Année

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	annee
Type	date
Exemple

Nombre de saisines

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	nombre_de_saisines
Type	int
Exemple

Nombre d'avis

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	nombre_d_avis
Type	int
Exemple

Saisines pour motifs commerciaux

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	saisines_pour_motifs_commerciaux
Type	int
Exemple

Saisines pour PV

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	saisines_pour_pv
Type	int
Exemple

Avis pour motifs commerciaux

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	avis_pour_motifs_commerciaux
Type	int
Exemple

Avis pour PV

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	avis_pour_pv
Type	int
Exemple

Litiges commerciaux impliquant SNCF Voyages (%)

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_impliquant_sncf_voyages
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux impliquant TER (%)

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_impliquant_ter
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux impliquant Transilien (%)

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_impliquant_transilien
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux impliquant Ouigo

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_impliquant_ouigo
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux impliquant l'international (%)

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_impliquant_l_international
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux pour des services proposés par SNCF Mobilités (bagages à domicile, iDCAB…) (%)

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_pour_des_services_proposes_par_sncf_mobilites_bagages_a_domicile_idcab
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux impliquant OUI.sncf (%)

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_impliquant_oui_sncf
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux liés à l'auto - train

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_lies_a_l_auto_train
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux pour problématiques mixtes

Dédommagement, montant, mode de dédommagement, réception de bon de voyages

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_pour_problematiques_mixtes
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux liés au voyage

Confort à bord, services, retard…

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_lies_au_voyage
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux liés à la régularisation

Transaction à bord, sans établissement de procès-verbal

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_lies_a_la_regularisation
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux liés au billet

Annulation, erreur de commande,
échange, moyen de paiement, retrait…

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_lies_au_billet
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux liés au tarif

Abonnement, cartes commerciales…)

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_lies_au_tarif
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux liés au service

Auto train, bagages…

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_lies_au_service
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges commerciaux liés à la compensation

Montant, mode de compensation,
réception des Bon d’achat…

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_commerciaux_lies_a_la_compensation
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges PV liés à l'absence de titre

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_pv_lies_a_l_absence_de_titre
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges PV liés à une réduction non justifiée

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_pv_lies_a_une_reduction_non_justifiee
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges PV liés à un billet non composté

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_pv_lies_a_un_billet_non_composte
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges PV liés à une réservation non valable

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_pv_lies_a_une_reservation_non_valable
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges PV liés à une autre infraction tarifaire

Allongement de
parcours, surclassement, …

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_pv_lies_a_une_autre_infraction_tarifaire
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Litiges PV liés à une infraction de comportement

Traversée irrégulière,
signal d’alarme, souillure…)

Aucune description n'est disponible pour ce champ.

Nom (identifiant)	litiges_pv_lies_a_une_infraction_de_comportement
Type	décimal
Unité	%
Exemple

Schéma JSON

L'objet JSON ci dessous est une description standardisée du modèle de votre jeu de données. Pour en savoir plus sur JSON schema.

{

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    {
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